Succès pour le premier partenariat public-privé de gestion de l’eau en Italie à Arezzo
La région d’Arezzo, en Toscane, rénove sa gestion de l’eau grâce à un partenariat public-privé. Avec un contrat de concession de 25 ans, SUEZ intervient dans les 37 communes du territoire et redonne une cohérence au système de distribution d’eau. Une démarche en profondeur qui a permis de convertir de nouveaux usagers et développé une culture de la gestion de l’eau de qualité.
La mission
Rénover et organiser un service de l’eau efficace pour tous en Toscane, Italie
En Italie, depuis 1994, l’organisation du secteur de l’eau est régie par la loi Galli qui encourage les partenariats public/privé et la délégation de service.
La ville d’Arezzo en Toscane fait partie d’une des 6 zones découpées en espace territorial optimal (ATO – Ambio Territoriale Ottimale).
En plus de subir les aléas de trop de sources éparses, de moyens de distribution d’eau hétéroclites, de non-respect des normes réglementaires et sanitaires, d’un environnement souillé, la collectivité d’Arezzo se trouve seule et impuissante face à un service de l’eau surendetté.
Notre réponse
La qualité des services a fait l’objet d’une attention toute particulière. 300 sites sont passés sous télé contrôle et l’ensemble des processus opérationnels a été revisité. Les taux de raccordement dans les 7 jours sont ainsi passés de 60 % en 2001 à 94 % en 2007.
Sécuriser et développer les systèmes de distribution pour gagner des clients
SUEZ est très largement intervenu pour entretenir le réseau. Des procédés innovants comme la recherche de fuites avec gaz traceur ont été utilisés. Pour la plus grande satisfaction d’usagers isolés, le réseau s’est agrandi de 36 kilomètres. Les non-conformités ayant trait à la qualité de l’eau ont été divisées par dix.
Protéger l’environnement grâce à des technologies d’assainissement innovantes
36 millions d’euros sont venus financer des technologies d’assainissement modernes et performantes comme la phytoépuration, le séchage thermique des boues, ou encore la cogénération d’énergie. Concernant le traitement des eaux usées, SUEZ a contribué à la construction de 27 stations d’épuration en seulement une décennie.
Gagner la confiance des populations par un service de l’eau professionnalisé
Le tout nouveau ATO donne vie à une société mixte d’assainissement, de gestion et de distribution de l’eau potable : la Nuove Acque SpA. SUEZ a la responsabilité de la concession pendant 25 ans, aux côtés de 32 villes de la province d’Arezzo et de 5 autres de la province de Sienne. Priorité est donnée à l’amélioration de la qualité de l’eau, à la sécurisation de la distribution et à la relation clients.
Pour instaurer une véritable culture de la gestion industrielle de la production d’eau potable et du traitement des eaux usées, SUEZ a structuré sa mission en plusieurs phases :
La qualité des services a fait l’objet d’une attention toute particulière. 300 sites sont passés sous télé contrôle et l’ensemble des processus opérationnels a été revisité. Les taux de raccordement dans les 7 jours sont ainsi passés de 60 % en 2001 à 94 % en 2007.
Sécuriser et développer les systèmes de distribution pour gagner des clients
SUEZ est très largement intervenu pour entretenir le réseau. Des procédés innovants comme la recherche de fuites avec gaz traceur ont été utilisés. Pour la plus grande satisfaction d’usagers isolés, le réseau s’est agrandi de 36 kilomètres. Les non-conformités ayant trait à la qualité de l’eau ont été divisées par dix.
Protéger l’environnement grâce à des technologies d’assainissement innovantes
36 millions d’euros sont venus financer des technologies d’assainissement modernes et performantes comme la phytoépuration, le séchage thermique des boues, ou encore la cogénération d’énergie. Concernant le traitement des eaux usées, SUEZ a contribué à la construction de 27 stations d’épuration en seulement une décennie.
Les résultats
Avec un réseau de 4 429 km ponctués de 1 697 installations sur les territoires des 37 communes, SUEZ a réussi le pari du tout premier ATO, aujourd’hui référence en Italie.
Qualité de l’eau optimale, réseaux modernisés et agrandis, culture de la gestion de l’eau sous l’angle industriel et dans le respect de l’environnement, Arezzo et sa région conquièrent régulièrement de nouveaux usagers au rythme de 1 % par an. 90,2 % des clients sont satisfaits des services offerts (moyenne régionale : 86 %). Un succès en rapport avec le développement de la relation client : centres d’appels, guichets en ligne, points de paiement délocalisés (grandes surfaces…).
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