Relation client - SUEZ Groupe

Assurer pour les usagers la continuité d’un service clientèle de qualité en toutes circonstances est aujourd’hui au centre des préoccupations de SUEZ. Cela nécessite d’une organisation interne tournée vers la satisfaction des attentes des clients. Chez SUEZ, la culture client est le résultat d’un engagement contractuel et volontariste qui se concrétise par la mise en place de moyens techniques, humains et logistiques performants.

Vos enjeux

Une relation client à l’image d’un service essentiel

Assurant la facturation de plus de 3 milliards de m3 d’eau dans le monde, SUEZ s’attache à avoir une gestion irréprochable de sa relation client, qu’il s’agisse des autorités publiques, des collectivités locales ou des consommateurs.

SUEZ offre une expérience client basée sur une relation de qualité et de proximité permettant l’information, la sensibilisation et la gestion de tout type d’opérations. Au travers notamment de la refonte de son SI clients, SUEZ mise sur un service plus personnalisé et performant permettant vis-à-vis des usagers de :

Satisfaire leurs besoins
Leur offrir plus de liberté
Faciliter leur quotidien
Ecouter et anticiper leurs besoins

Nos réponses

Un service clientèle personnalisé et qualitatif tourné vers l’accès à l’eau

Nous proposons une suite de solutions complémentaires et adaptables favorisant l’accroissement de la satisfaction client, le droit à l’eau et la protection de la ressource. Cette solution intégrée nous permet d’accompagner l’expérience client des consommateurs à travers une démarche responsable.

Améliorer la qualité du service et la satisfaction des usagers

Nous assurons un service clientèle qualitatif au plus près des usagers et une facturation au plus juste. Nous proposons aussi des services pour faciliter la vie quotidienne des consommateurs et améliorer l’expérience client.

Garantir l'accès à l'eau

Nos outils et dispositifs innovants permettent d’anticiper les difficultés de paiement et de répondre aux situations d’urgence grâce au travail effectué en étroite collaboration avec les services sociaux de la ville.

Préserver la ressource

Nos solutions avancées de télérelève permettent une gestion plus fine et réelle de la consommation d’eau avec la possibilité pour les consommateurs d’être alerté en cas de surconsommation.

Nos références