Un service client eau et assainissement au plus proche des attentes de ses usagers et abonnés

La relation client commence avec la demande d’ouverture de compteur d’eau et la souscription en ligne du contrat, elle se poursuit tout au long du contrat d’abonnement au service de l’eau notamment à des moments clés comme la relève ou la facturation du service de distribution d’eau potable et d’assainissement.

Nous gérons la relation client de plus de 4 millions d’abonnés (particuliers, entreprises, collectivités et administrations…).

Nous répondons aux attentes clients avec un service toujours plus accessible qui allie proximité et digitalisation.

Nous sommes en constante évolution pour rester en phase avec les évolutions des comportements et attentes des usagers et abonnés.

Nous proposons une gamme d’outils évolutifs pour tous les aspects d’une relation client sereine (relève, facturation, encaissement, relance, travaux…) comme le site internet avec son espace personnalisé, l’application mobile abonné, les agences et les centres de la relation client qui gèrent les appels.

Plus de 1000 collaborateurs œuvrent pour la réussite de cette mission. Notre rigueur dans la gestion du fichier clients garantit la fiabilité de la facturation ainsi que la sécurisation des données personnelles des abonnés.

Au sein de notre Relation Client, nous avons des équipes dédiées à l’accompagnement au paiement de la facture d’eau pour nos abonnés en difficultés.

Nous entretenons des relations fluides avec les services sociaux des communes pour l’attribution et la mise en œuvre des aides. Nos chargés de clientèle conseillent nos abonnés sur le mode de paiement le plus adapté à votre situation : paiement échelonné avec la mensualisation, échéancier de paiement en cas d'impossibilité de se mensualiser… Les factures peuvent également être réglées via les aides disponibles sur le territoire (FSL, Chèques eau, CAP …).

Nous avons également un contrat cadre avec les PIMMS Médiation.

Pour les usagers sourds et mal entendants, non francophones ou aveugles ou mal voyants nous sommes partenaires avec Acceo et HandiCaPZéro depuis plus de 20 ans. Ces partenariats permettent à nos abonnés en situation de fragilité ou de handicap d’accéder à l’ensemble de nos services.

Les principales missions de notre Service Grands Comptes sont les suivantes :

• Être un interlocuteur privilégié de nos abonnés grands comptes (les rencontrer sur rendez-vous réguliers)
• Traiter les demandes et en assurer le suivi (emails, appels, courriers, demandes spécifiques)
• Faciliter les démarches pour une gestion optimisée du contrat d’eau
• Réaliser des bilans personnalisés sur demande
• Proposer des outils digitaux et des services innovants
• Mesurer la satisfaction pour ajuster nos prestations

« Je suis très satisfait de la cohésion qui existe entre les équipes des Belleville et celles de SUEZ. Ensemble elles ont œuvré pour déployer la télérelève chez les particuliers mais aussi la télésurveillance 24h/24 des captages des stations de Val Thorens et des Ménuires. Avec ces deux dispositifs, nous gérons au plus juste la ressource en eau, nous sommes en mesure d’éviter les pertes et de répartir de manière durable la ressource entre les besoins des personnes et les autres usages comme la production de neige de culture ou l’agriculture. Nous avons la chance d’avoir sur le territoire des Belleville des ressources en eau importantes. J’ai pleine confiance en notre capacité à optimiser et à préserver ses ressources. » Claude Jay, Maire des Belleville.