Collectivités
À retenir
  • Proposer une relation client digitale et adaptée aux évolutions d’usages
  • Rendre nos services toujours plus accessibles
  • Être garant de la satisfaction de tous nos clients

Plus de

10

millions d’usagers pour l’eau potable

Plus de

10

millions de personnes utilisent l’assainissement des eaux usées

14

millions

de sessions internet sur le site de relation client www.toutsurmoneau.fr
(permet d’accéder à son espace en ligne)

Adapter notre relation client, pour vous faciliter la gestion de votre contrat d’abonnement eau.

Notre relation client est au service de tous. Nous portons une attention particulière aux clients fragiles (fragilité financière, digitale, physique, non francophone …) avec un accompagnement personnalisé pour nos grands comptes professionnels.

La relation client commence avec la demande d’ouverture de compteur d’eau et la souscription en ligne du contrat, elle se poursuit tout au long du contrat d’abonnement au service de l’eau notamment à des moments clés comme la relève ou la facturation du service de distribution d’eau potable et d’assainissement.


Nous gérons la relation client de plus de 4 millions d’abonnés (particuliers, entreprises, collectivités et administrations…).


Nous répondons aux attentes clients avec un service toujours plus accessible qui allie proximité et digitalisation.


Nous sommes en constante évolution pour rester en phase avec les évolutions des comportements et attentes des usagers et abonnés.


Nous proposons une gamme d’outils évolutifs pour tous les aspects d’une relation client sereine (relève, facturation, encaissement, relance, travaux…) comme le site internet avec son espace personnalisé, l’application mobile abonné, les agences et les centres de la relation client qui gèrent les appels.


Plus de 1000 collaborateurs œuvrent pour la réussite de cette mission. Notre rigueur dans la gestion du fichier clients garantit la fiabilité de la facturation ainsi que la sécurisation des données personnelles des abonnés.

Un service client à l’écoute des plus fragiles pour leur contrat de fourniture d’eau

En difficulté ? Nous avons mis en place des dispositifs et partenariats complémentaires au cadre réglementaire pour permettre aux personnes vulnérables de bénéficier de tous les services liés au contrat.

Au sein de notre Relation Client, nous avons des équipes dédiées à l’accompagnement au paiement de la facture d’eau pour nos abonnés en difficultés.


Nous entretenons des relations fluides avec les services sociaux des communes pour l’attribution et la mise en œuvre des aides. Nos chargés de clientèle conseillent nos abonnés sur le mode de paiement le plus adapté à votre situation : paiement échelonné avec la mensualisation, échéancier de paiement en cas d'impossibilité de se mensualiser… Les factures peuvent également être réglées via les aides disponibles sur le territoire (FSL, Chèques eau, CAP …).


Nous avons également un contrat cadre avec les PIMMS Médiation.


Pour les usagers sourds et mal entendants, non francophones ou aveugles ou mal voyants nous sommes partenaires avec Acceo et HandiCaPZéro depuis plus de 20 ans. Ces partenariats permettent à nos abonnés en situation de fragilité ou de handicap d’accéder à l’ensemble de nos services.

20 ans de partenariat entre SUEZ et HandiCaPZéro - SUEZ

Credit: SUEZ group

Acceo - SUEZ France

Credit: SUEZ France

Un accompagnement personnalisé pour les grands comptes (collectivités, administrations, professionnels…)

Nous proposons à nos grands comptes un accompagnement personnalisé et adapté à vos besoins. Nous offrons également des services dédiés qui répondent au mieux au monde professionnel.

Les principales missions de notre Service Grands Comptes sont les suivantes :

  • Être un interlocuteur privilégié de nos abonnés grands comptes (les rencontrer sur rendez-vous réguliers)
  • Traiter les demandes et en assurer le suivi (emails, appels, courriers, demandes spécifiques)
  • Faciliter les démarches pour une gestion optimisée du contrat d’eau
  • Réaliser des bilans personnalisés sur demande
  • Proposer des outils digitaux et des services innovants
  • Mesurer la satisfaction pour ajuster nos prestations

Ils nous font confiance

Un accompagnement personnalisé pour une maitrise de la ressource au plus juste

« Je suis très satisfait de la cohésion qui existe entre les équipes des Belleville et celles de SUEZ. Ensemble elles ont œuvré pour déployer la télérelève chez les particuliers mais aussi la télésurveillance 24h/24 des captages des stations de Val Thorens et des Ménuires. Avec ces deux dispositifs, nous gérons au plus juste la ressource en eau, nous sommes en mesure d’éviter les pertes et de répartir de manière durable la ressource entre les besoins des personnes et les autres usages comme la production de neige de culture ou l’agriculture. Nous avons la chance d’avoir sur le territoire des Belleville des ressources en eau importantes J’ai pleine confiance en notre capacité à optimiser et à préserver ses ressources » Claude Jay, Maire des Belleville.

Foire aux questions

Nos autres solutions pour encourager les bonnes pratiques de consommation

Smart operation center
Collectivités

Télérelève des compteurs

Améliorez la gestion de l'eau avec notre solution de télérelève ON’connect™ metering et optimisez votre consommation d'eau grâce à notre plateforme digital
Nudge Environnement avaloir eau
Collectivités

Nudges Environnement

Grâce aux sciences sociales et comportementales, notamment au travers des nudges, il est possible d’inciter à des comportements plus durables.