Réduire les pertes commerciales et améliorer la durabilité avec Opti Revenue

L’amélioration de la performance des réseaux d’eau nécessite la mise en œuvre d’actions pour réduire les pertes physiques, mais aussi commerciales. La solution Opti Revenue de SUEZ permet d’optimiser les investissements et opérations tout au long du cycle commercial, composante clé de l’amélioration de la durabilité des services de l’eau.
Vos enjeux
Erreurs de compteurs, mauvaise gestion des données, fraudes, ou encore branchements illégaux… De nombreux paramètres peuvent expliquer les pertes commerciales, qui représentent environ 20 % de l’eau non facturée, soit environ 8 milliards de dollars par an. La réduction des pertes commerciales est un facteur clé pour améliorer l’efficacité des services de l’eau. Elle nécessite des actions ciblées tout au long de la chaîne de valeur commerciale.
Notre solution

Réduire les pertes commerciales et améliorer la durabilité grâce au « machine learning »

Notre approche Opti Revenue vous permet de définir un plan d’action pour lutter contre les pertes commerciales, de le mettre en œuvre et suivre les résultats obtenus.
1°) Collecte et analyse des données : établissez un seuil de référence en matière de pertes commerciales, identifiez des points d’amélioration et solutions rapidement déployables
Nous collectons les données disponibles effectuons des visites et inspections sur le terrain, organisons des entretiens avec les managers, réalisons des ateliers, des rapports, présentations, et analysons les informations recueillies.
2°) Déploiement et suivi : mise en œuvre d’actions concrètes sur le terrain et amélioration des process opérationnels pour récupérer les volumes d’eau non facturés dans le système.
Nous vous accompagnons à différentes étapes de la chaîne de valeur :
  • Compteurs : plan de renouvellement optimisé pour améliorer le suivi des consommations
    Optimisez les investissements afin de réduire les sous-estimations de consommation au niveau des compteurs ; bénéficiez de technologies d'infrastructure de comptage avancées, priorisez des actions ciblées en fonction des impératifs règlementaires, sociaux et économiques.
La valeur-ajoutée SUEZ : un retour d’expérience de services de l’eau au niveau mondial (cadres réglementaires, approvisionnement, qualité, mise en œuvre, exploitation et maintenance), des modèles de dégradation des compteurs (par marque, type, diamètre, conditions d’installation, conditions d’exploitation), un centre technique dédié à l’analyse des performances des compteurs ; des techniques statistiques et big data de prévision et simulation, des technologies d’infrastructure de comptage avancé brevetées.
  • Données : des bases de données mises à jour dans le système d’information clients pour une facturation des plus précises
    Cartographie des données et processus, dématérialisation, visualisation pour analyses, géocodage au besoin, mise en œuvre de techniques big data et d’algorithmes pour identifier les données manquantes ou erronées, puis suggérer la mise à jour et l’amélioration des données, opérations d’inspection et recueil de données sur le terrain.
La valeur-ajoutée de SUEZ : un retour d’expérience de services de l’eau au niveau mondial (conception de systèmes d’information clients, développement, mise en œuvre, intégration, exploitation et maintenance), plusieurs contrats d’externalisation de la gestion des revenus pour l’élaboration et la maintenance de base de données clients et/ou de processus commerciaux (lecture, facturation, encaissement), des techniques statistiques et de big data de prévision et simulation, système d’information clients breveté.
  • Fraude : inspections de terrain ciblées pour détecter et régulariser les consommations irrégulières
    À partir des systèmes d’information clients et des données opérationnelles, proposition, mise en œuvre, gestion et suivi des inspections de terrain priorisées et localisées pour détecter et corriger les consommations irrégulières, renforcement des connaissances sur les typologies de fraudes, leur identification et correction.
La valeur-ajoutée de SUEZ : un retour d’expérience de services de l’eau au niveau mondial (équipes d’inspection de terrain dédiées), plusieurs contrats de performance pour améliorer la performance commerciale des opérateurs d’eau, des techniques statistiques et de big data de prévision et simulation, des solutions digitales brevetées pour piloter l’identification et la régularisation des fraudes.
Vos bénéfices
En choisissant notre approche Opti Revenue, les opérateurs d’eau bénéficient de l’expérience mondiale de SUEZ et de son savoir-faire en matière de gestion des revenus des services de l’eau, de nos solutions digitales et algorithmes big data, d’outils et techniques d’inspection de terrain, et de notre base de données de comportement des compteurs.
Augmentation des revenus
Optimisation des investissements
« Planification optimisée de la gestion des compteurs »
Amélioration des dépenses d'exploitation
« Priorisation des actions de terrain »
Nos références

- 40 % de pertes commerciales de SACMEX, opérateur du service de l’eau de la ville de Mexico

COMMENT : Externalisation des processus métiers (BPO) de la gestion des revenus du service pour la moitié de la ville de Mexico, soit 4,5 millions d'habitants.

En Inde, optimiser et garantir une facturation juste des services de l'eau et assurer une perception équitable des redevances dans la ville de Coimbatore

COMMENT : transformation complète de la gestion opérationnelle des revenus de ce territoire de 1,9 million d'habitants grâce à la mise en œuvre d'une approche intégrée, et de solutions numériques pour gérer les processus de raccordement, de comptage, lecture, facturation, recouvrement et de gestion clientèle de l’opérateur d’eau.
Contact
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Alexandre GIL

Revenue Management Solutions Owner [email protected]