Chef d'agence régionale clients
Le rôle du chef d’agence régionale clients chez SUEZ : améliorer la satisfaction client dans l’entreprise régionale (ER), développer la performance de l’agence et assurer la faisabilité des engagements contractuels convenus pour le périmètre clientèle.
Mission
Activités principales
- S’assurer du bon fonctionnement de l’agence dont il a la responsabilité et de ses résultats économiques (reporting, respect des budgets, optimisation des ressources)
- Participer au comité directeur de l’entreprise régionale (ER) et à sa réflexion collective
- Participer à la définition de la politique de son agence et à la prise de décisions importantes en concertation avec le directeur d’entreprise régionale, sa direction hiérarchique et la Direction Clientèle à laquelle il est fonctionnellement rattaché
- Contribuer par ses analyses, recommandations, rédactions et cotations, à la faisabilité et aux impacts financiers des engagements contractuels proposés sur le périmètre clientèle
- Contribuer à l’ancrage territorial de l’ER par le développement du relationnel auprès des collectivités, centres communaux d’action sociale (CCAS) et associations de consommateurs
- Expliciter la politique, diffuser les objectifs de l’entreprise régionale et de la direction clientèle et s’assurer qu’ils sont bien compris
- Animer et coordonner les actions de l’ensemble du personnel de son agence
- Fixer les missions et objectifs de chacun, s’assurer de la compétence de ses équipes et mettre en place les formations indispensables
- Contrôler la réalisation des objectifs
- S’assurer du respect de la politique santé et sécurité au sein de son agence
- Entretenir et améliorer les relations sociales au niveau de son Agence
- Être activement présent sur le terrain
Caractéristiques
Rattaché hiérarchiquement au directeur de l’ER ou d'un membre du comité directeur de l’entreprise régionale. Rattaché fonctionnellement à la direction commerciale particuliers
Relations extérieures
Clients collectivités locales ou industriels, élus, administration et décideurs
Profil
Expérience recherchée
Ingénieur, école de commerce
Chef d’agence clientèle ou territoriale encadrant avec expérience ou fort potentiel dans le management commercial et/ou technique
Gestion de projets en tant que chef de projet.
Gestion de projets en tant que chef de projet.
Gestion de projets
Compétences clés requises
- Leadership et prise de responsabilités
- Qualités rédactionnelles
- Aptitudes relationnelles et commerciales prononcées
- Goût prononcé pour le challenge opérationnel, commercial et la négociation
- Souci de la satisfaction client, élu et consommateur
- Maîtrise de la gestion budgétaire et des règles de cotation et de rentabilité d’offres sur le périmètre clientèle
Evolution
Possibilités de progression
- Chef d’agence territoriale
- Responsable commercial
- Poste corporate à la direction clientèle
