Le rôle du chef d’agence régionale clients chez SUEZ : améliorer la satisfaction client dans l’entreprise régionale (ER), développer la performance de l’agence et assurer la faisabilité des engagements contractuels convenus pour le périmètre clientèle.
S’assurer du bon fonctionnement de l’agence dont il a la responsabilité et de ses résultats économiques (reporting, respect des budgets, optimisation des ressources)
Participer au comité directeur de l’entreprise régionale (ER) et à sa réflexion collective
Participer à la définition de la politique de son agence et à la prise de décisions importantes en concertation avec le directeur d’entreprise régionale, sa direction hiérarchique et la Direction Clientèle à laquelle il est fonctionnellement rattaché
Contribuer par ses analyses, recommandations, rédactions et cotations, à la faisabilité et aux impacts financiers des engagements contractuels proposés sur le périmètre clientèle
Contribuer à l’ancrage territorial de l’ER par le développement du relationnel auprès des collectivités, centres communaux d’action sociale (CCAS) et associations de consommateurs
Expliciter la politique, diffuser les objectifs de l’entreprise régionale et de la direction clientèle et s’assurer qu’ils sont bien compris
Animer et coordonner les actions de l’ensemble du personnel de son agence
Fixer les missions et objectifs de chacun, s’assurer de la compétence de ses équipes et mettre en place les formations indispensables
Contrôler la réalisation des objectifs
S’assurer du respect de la politique santé et sécurité au sein de son agence
Entretenir et améliorer les relations sociales au niveau de son Agence
Être activement présent sur le terrain
Caractéristiques
Rattaché hiérarchiquement au directeur de l’ER ou d'un membre du comité directeur de l’entreprise régionale. Rattaché fonctionnellement à la direction commerciale particuliers
Relations extérieures
Clients collectivités locales ou industriels, élus, administration et décideurs
Profil
Expérience recherchée
Formation
Ingénieur, école de commerce
Expérience
Chef d’agence clientèle ou territoriale encadrant avec expérience ou fort potentiel dans le management commercial et/ou technique
Gestion de projets en tant que chef de projet.
Connaissances
Gestion de projets
Compétences clés requises
Leadership et prise de responsabilités
Qualités rédactionnelles
Aptitudes relationnelles et commerciales prononcées
Goût prononcé pour le challenge opérationnel, commercial et la négociation
Souci de la satisfaction client, élu et consommateur
Maîtrise de la gestion budgétaire et des règles de cotation et de rentabilité d’offres sur le périmètre clientèle
