Apporter aux habitants de Jeddah, en Arabie Saoudite, une eau potable de qualité

En confiant la gestion des services publics de la production d’eau et de l’assainissement à SUEZ, dans le cadre d’un contrat de management, National Water Company (NWC), l’entreprise publique saoudienne en charge de l’eau, a fixé des objectifs élevés d’amélioration de la qualité de service.

Assurer un service d’excellence pour la population locale
Pour restaurer un niveau de service satisfaisant pour les habitants, SUEZ s’est engagé à :

• fournir l’accès à l’eau potable en continu 24 h/24 et 7 j/7 ;
• diviser par 3 les délais d’intervention d’urgence pour réparer les fuites sur les 5 300 km de réseaux d’eau potable ;
• lutter contre les débordements dans les réseaux de collecte des eaux usées.

Transférer les savoir-faire
À l’instar du projet réalisé à Alger depuis 2005, ce contrat comportait également une forte dimension locale avec la mise en place d’un plan ambitieux de formation et transfert du savoir-faire de SUEZ aux 1400 employés locaux de NWC :

• un centre de formation a assuré la formation des employés locaux pendant les deux premières années du contrat;
• ces cours sont certifiés par des agences européennes de certification reconnues telles que l’International Water Office.
  
  

Mesurer la qualité du service
Un des enjeux majeurs du contrat était d’améliorer la performance du service. Celle-ci est mesurée grâce à un système de 18 Indicateurs Clés de Performance (ICP) – aussi appelés Standards de Performance – et de 31 ICPs supplémentaires définis dans le cadre du contrat de management.