Des services d'eau intelligents pour aider Macao à préserver la ressource en eau

En 1985, SUEZ s’est implanté à Macao, la « Vegas de l’Orient » en acquérant une participation à hauteur de 85 % dans Macao Water. La même année, nous avons signé un contrat de concession de l’approvisionnement en eau d'une durée de 25 ans avec le Gouvernement de Macao SAR, afin de fournir à la ville l’ensemble des services de gestion de l’eau. Grâce à une excellente performance, Macao a renouvelé sa confiance à SUEZ pour 20 années supplémentaires ; c’était la 1ère fois qu'un projet de concession de l’approvisionnement en eau en Asie réalisait un cycle complet avant d’être prolongé.
La mission

Préserver la précieuse eau douce

Macao, l’une des villes les plus densément peuplées du monde, est une péninsule où l’eau douce est si rare qu’environ 96 % de son eau brute provient de Zhuhai. La situation de Macao dans l’estuaire de la Pearl River (Rivière des Perles) la rend extrêmement vulnérable à la menace des courants salés. Il est donc capital pour la ville de préserver ses ressources en eau douce et de garantir la qualité et la sécurité de l’approvisionnement en eau.

En outre, Macao, dont la superficie n’est que de 32,9 km2, compte plus de 680 000 habitants et accueille chaque année plus de 30 millions de touristes venus du monde entier. L’essor des secteurs du tourisme et du jeu insuffle à la ville un grand dynamisme économique, stimule son développement social et augmente la demande en eau potable.

SUEZ est implanté à Macao depuis près de quatre décennies. Nous assurons la production et la distribution d’eau potable, et des services clients pour l’ensemble de la ville, aidant ainsi Macao à préserver ses ressources en eau et à accroître sa résilience.

Nos solutions

Des services d'eau fiables et de qualité qui renforcent la résilience et la prospérité de Macao

Notre usine de traitement de l’eau utilise les techniques de traitement les plus modernes. En exploitant les technologies exclusives du groupe, nous intégrons des solutions d’eau intelligentes dans les systèmes d’approvisionnement et gérons la fourniture d’eau urbaine avec des techniques de Big Data.

Cela nous permet d’optimiser les installations d’approvisionnement en eau et l’efficacité opérationnelle du réseau pour fournir en permanence à l’ensemble des habitants et des entreprises de Macao une eau potable de haute qualité qui répond aux normes de Macao et de l’Europe et dépasse même les directives de l’OMS (Organisation Mondiale de la Santé).

Par ailleurs, SUEZ s'est classé au 1er rang mondial dans le domaine de la réduction des pertes en eau, en dépassant l’objectif officiel du 14ème Plan quinquennal de la Chine d' « un taux de fuites maximum de 9 % dans les réseaux d’approvisionnement en eau municipale d’ici 2025 », et ce avec près d'une décennie d’avance sur le calendrier.

Une innovation SUEZ pour garantir la qualité et la sécurité de l’eau

Nous avons développé une méthode de détection innovante, plus sûre, plus rapide et plus sensible, en utilisant la technique de réaction en chaîne par polymérase numérique en gouttelettes afin de quantifier de manière très précise les agents pathogènes d’origine hydrique dans les systèmes d’approvisionnement en eau. Cette solution est la première du genre à être déployée dans le secteur de l’eau, afin de garantir la qualité et la sécurité de l’eau.

Digitaliser les services de l'eau pour construire une ville intelligente et préserver la ressource

Ces dernières années, Macao a accéléré ses efforts afin de réaliser sa vision d'une ville « à la pointe de la technologie numérique et capable d'offrir des services civiques de façon intelligente ». Les solutions d’eau intelligentes font partie intégrante de cette vision. SUEZ s’est appuyé sur l’expérience et les solutions du Groupe à l’échelle mondiale et les a appliquées à ses opérations quotidiennes afin d’aider la ville à utiliser ses ressources en eau de la façon la plus productive possible et à améliorer sa résilience.

Une nouvelle usine de traitement de l’eau capable de satisfaire la demande croissante en eau à Macao

Dans le développement des villes intelligentes, les bâtiments verts sont un élément clé pour accélérer le développement urbain durable. Construite et exploitée par SUEZ, l’usine de traitement de l’eau de Seac Pai Van, à Macao, illustre parfaitement les efforts déployés par la communauté pour préserver l’eau. Elle est aussi la première à Macao à avoir obtenu le Label Green Building Design avec une étoile. Par ailleurs, elle a réussi à réduire son empreinte énergétique grâce à des économies d’énergie et des solutions de réutilisation de l’eau recyclée ; elle a aussi nettement amélioré l’infrastructure d’approvisionnement en eau de Macao, garantissant ainsi les besoins en eau croissants de la ville pour la prochaine décennie.

Favoriser l’innovation pour renforcer la satisfaction des clients

Nous cherchons sans cesse à innover pour offrir à nos clients des services d’excellente qualité. En plus du service client numérique, nous avons mis en place un groupe de relation clients dédié dont les membres incluent plus de 20 entreprises et groupes industriels, ainsi que des organisations de la société civile et des conseils de consommateurs. Cette démarche a permis d’améliorer l’efficacité de notre communication avec le gouvernement, les clients de l’industrie, les associations et les habitants de la ville. Elle nous permet également de fournir des mises à jour rapides pour l'amélioration continue des services.

Par ailleurs, pour garantir aux clients une réponse rapide à leurs besoins, SUEZ a relié son compte WeChat aux compteurs intelligents. Nous obtenons par ce biais des informations précises et actualisées sur la consommation d’eau des utilisateurs et sur leurs habitudes.

Plus qu'un service, c’est une mission qui crée de la valeur pour tous

Pour SUEZ, l’approvisionnement en eau est plus qu’un simple service : c’est aussi un engagement envers la communauté. SUEZ prend très au sérieux son rôle d’entreprise citoyenne responsable en donnant la priorité à la valeur sociale, culturelle et environnementale apportée à la communauté qu’elle dessert. 
En reconnaissance de l’engagement de Macao Water pour la préservation de l’eau, mais aussi pour son soutien aux communautés locales, son respect des principes d’égalité des sexes et de développement de carrières des femmes, et l’attention portée à l’équilibre vie professionnelle-vie personnelle de ses employés, la compagnie a remporté à plusieurs reprises le Prix de la compagnie d’eau la plus socialement responsable de Chine, le Prix du bénévolat d’entreprise exceptionnel et le Prix de l’employeur le plus favorable à la famille. Le projet a également servi d’exercice pratique pour les étudiants de l’Université Tsinghua.
Les résultats

Le modèle de partenariat public-privé le plus performant d'Asie

Grâce à des solutions d’eau intelligentes et à l’excellence des opérations et de la gestion, nous avons non seulement amélioré la qualité de l’eau et l’efficacité opérationnelle mais aussi réduit la consommation des ressources.

Aujourd’hui, Macao Water est reconnu comme étant le modèle de partenariat public-privé (PPP) le plus performant d’Asie, une référence pour le secteur de l’eau en Chine, mais aussi comme le cas le plus inspirant en matière de climat par l'International Water Association (IWA).
520 000
m3/jour

de capacité d’approvisionnement en eau

 


7,7 %
de pertes en eau, bien au-dessous de la moyenne asiatique et au niveau des leaders mondiaux de la catégorie
2 millions
m3/an

d’eau préservée, soit l’équivalent de la consommation d’eau d’environ 3 200 familles

 

84,1 %
de taux de satisfaction parmi les foyers clients, ce qui place le service de l’eau au premier rang des services publics de Macao
86 %

de taux de satisfaction dans la clientèle tertiaire



50 %

de femmes parmi le management