Retour à la page d'accueil

Mettre en place un service interactif de gestion des déchets pour les habitants d'Aarschot

En quête d'efficacité et de transparence, la ville d'Aarschot en Belgique a opté pour un système d'identification et de pré-facturation des déchets collectés chez les usagers. Chargé de son développement, SUEZ a déployé des conteneurs individuels équipés d'une puce et des badges personnels auprès des habitants, ainsi qu'une application de gestion en ligne.

La mission

Le numérique pour simplifier et clarifier les collectes de déchets

En 2015, la municipalité d'Aarschot en Belgique a souhaité mettre en place un service de gestion des déchets plus efficace en s’appuyant notamment sur les nouvelles technologies, permettant :
  • un système de pré-facturation des déchets collectés chez les usagers.
  • une collecte identifiée en porte-à-porte et des conteneurs de dépôt volontaires, complémentaires
  • une centralisation des moyens de communication entre la collectivité et les usagers.
 
Ce service est destiné à satisfaire les demandes de clarté et de simplicité des usagers, avec une centralisation des informations sur les déchets. Il répond aussi à l'évolution digitale des collectivités locales.
30 000
c’est le nombre d'habitants bénéficiaires de la collecte de déchets ménagers
Notre Réponse

Un service personnalisé et interactif de gestion des déchets

Pour répondre aux attentes de la ville d'Aarschot et de ses habitants, SUEZ a développé et mis en place un service global comprenant :
  • un système d'identification des usagers et des conteneurs (badges / puces),
  • un système de prépaiement facilitant la facturation des usagers,
  • une application web permettant une meilleure communication entre la municipalité, les usagers et les collecteurs de déchets. 

Pré-facturer la collecte

Chaque foyer dispose d'un compte personnel qu'il approvisionne en ligne avant la collecte et chaque conteneur est équipé d'une puce. Toutes les informations sur la collecte sont ainsi renseignées dans un système unique : compte approvisionné, quantité de conteneurs collectés, refus de collecte, demande spécifique…
 
Grâce à un badge personnel, les usagers ont également accès à des conteneurs collectifs où ils peuvent trier et déposer les déchets recyclables.

 

Faciliter la communication et le suivi des déchets

Accessible aux usagers, à la collectivité et à SUEZ, l'application interactive permet : 
  • d'effectuer des réclamations sur le service de collecte,
  • de traiter ces réclamations,
  • de suivre les interventions (collecte, réparations),
  • de gérer la collecte de déchets à la demande (encombrants),
  • de générer tous types de rapports d'analyse pour la collectivité…
Nous gérons aussi pour le compte de la municipalité la mise à disposition des bacs et conteneurs, la collecte, la facturation, le prépaiement, l'invitation à approvisionner le compte et le suivi des différents flux de déchets ménagers.

 

Grâce à un système innovant, SUEZ à répondu aux exigences d'efficacité et de transparence de la ville d'Aarschot et de ses usagers en matière de gestion des déchets :

  • la facturation de la collecte est corrélée à la quantité de déchets produits et le système de pré- paiement évite les problèmes de paiement post-facturation.
  • ce système favorise l'apport et le tri des déchets recyclables en conteneurs collectifs.
  • les usagers, la collectivité et SUEZ peuvent suivre les services liés à la collecte des déchets  24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  • la collectivité peut accéder à toutes les informations sur la collecte : adresse et comportement  des usagers, déchets produits, collectes effectuées, situation des conteneurs privés et collectifs,  statut des plaintes et réclamations, rapports d'analyse…
  • l'application est facile à mettre en place et ne requiert aucune installation spécifique.

 

 

Les résultats

Pré-facturer la collecte

Chaque foyer dispose d'un compte personnel qu'il approvisionne en ligne avant la collecte et chaque conteneur est équipé d'une puce. Toutes les informations sur la collecte sont ainsi renseignées dans un système unique : compte approvisionné, quantité de conteneurs collectés, refus de collecte, demande spécifique…
 
Grâce à un badge personnel, les usagers ont également accès à des conteneurs collectifs où ils peuvent trier et déposer les déchets recyclables.

 

13 000 
points de collecte de déchets recyclables accessibles avec des badges
54 000
conteneurs de déchets ménagers à la disposition des habitants et distribués à travers la ville
Recherches les plus fréquentes
TOP